Política de reembolso
Politique de remboursement — Galaxia
Dernière mise à jour : [18 août 2026]
Chez Galaxia, ta satisfaction est notre priorité. Si ton achat ne te convient pas, voici comment fonctionne notre politique de remboursement.
1. Garantie de satisfaction de 90 jours
Tu disposes de 90 jours à compter de la date de réception de ta commande pour demander un remboursement complet si tu n'es pas satisfait de ton Galaxia™ Dream Projector.
2. Comment demander un remboursement
- Contacte notre service à la clientèle à [support@galaxiacosmos.com] avec ton numéro de commande et la raison de ta demande.
- Notre équipe te répond sous [24-48h] avec les instructions de retour, si applicable.
- Une fois ta demande approuvée, nous traitons ton remboursement.
3. Conditions d'éligibilité
Aucun retour du produit n'est nécessaire pour la majorité des demandes sous garantie — une fois ta demande approuvée, ton remboursement est traité directement, sans que tu aies à nous renvoyer l'article. Nous nous réservons le droit de demander une photo du produit pour valider certaines demandes.
4. Délai de traitement
Une fois ta demande approuvée, le remboursement est émis sur ton mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur ton relevé bancaire peut varier selon ton institution financière.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si tu reçois un produit endommagé, défectueux, ou différent de ce que tu as commandé, contacte-nous immédiatement à [support@galaxiacosmos.com] avec des photos — nous t'enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais, sans besoin de retourner l'article défectueux dans la plupart des cas.
6. Exceptions
Ne sont pas admissibles au remboursement :
- Les demandes faites après le délai de 90 jours
7. Échanges
Si tu préfères un échange plutôt qu'un remboursement (ex. changer de bundle), contacte-nous à [support@galaxiacosmos.com] et nous verrons les options disponibles.
8. Annulation de commande
Tu peux annuler ta commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contacte-nous dès que possible à [support@galaxiacosmos.com] pour toute demande d'annulation.
9. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique :
Courriel : [support@galaxiacosmos.com]