Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Garantie satisfaction de 30 jours
Chez Christmas House, ta satisfaction est notre priorité. Tu disposes de 30 jours suivant la réception de ta commande pour nous retourner ton article si tu n'es pas entièrement satisfait, et obtenir un remboursement intégral.

2. Conditions d'admissibilité

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non endommagé, avec ses accessoires et son emballage si possible.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
• Le délai de 30 jours est calculé à partir de la date de réception de la commande, telle qu'indiquée par le transporteur.

3. Comment retourner un article
Pour amorcer un retour, écris-nous à support@galaxiacosmos.com en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te fournirons les instructions et l'adresse de retour applicables. Merci de ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable.

4. Articles défectueux ou endommagés
Si tu reçois un article défectueux ou endommagé, contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception avec des photos si possible. Nous t'offrirons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour à ta charge.

5. Délai de remboursement
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'aviserons par courriel de l'approbation ou du refus de ton remboursement. Si approuvé, le remboursement sera émis sur ton mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Frais de retour
Sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

7. Nous contacter
Pour toute question sur un retour ou un remboursement :
Courriel : support@galaxiacosmos.com